启东农商银行：筑牢现金服务基石，精心守护金融安全

2026-04-23 22:12:25来源：江南时报

江南时报讯为持续提升现金服务水平，启东农商银行近日组织了覆盖全行130余名现金柜员的专项技能培训。本次培训以《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》为核心，通过理论讲解与实物案例研判相结合的方式，重点强化残损人民币兑换标准与假币识别要点，培训后考核通过率达100%。这既是年度常规培训的一部分，也是该行系统化、精细化现金服务管理的一个缩影。

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体系化内控，锻造专业“硬实力”

启东农商银行将现金收付、清分、反假等基础业务能力纳入柜员岗位胜任力核心体系，建立了“持证上岗、定期轮训、技能比武、动态考核”的全流程管理闭环。除年度大型培训外，各网点还利用晨会、夕会开展微课学习与案例研讨，确保制度与技能要求传导至“最后一米”。

扎实的内控转化为实实在在的服务。通过持续优化小面额备付金调剂机制与推广“零钱包”预约兑换服务，已累计发放标准化“零钱包”1700余个，有效满足了商户与市民的零钞需求。

场景化服务，传递便民“暖温度”

专业的标准最终要落脚于客户体验。启东农商银行要求柜面人员办理业务时，不仅要做到“准”，还要做到“清”与“暖”。在兑换残损币时，柜员会主动向客户，尤其是老年客户，清晰说明兑换政策和计算依据，化解疑虑。各网点均设立小面额现金及残损币兑换绿色通道，提升办理效率。

服务的温度更体现在解决实际困难中。此前，一位客户因家中孩子将人民币撕成碎片，前往该行紫薇支行求助。面对极其细碎的纸币残片，网点员工凭借专业知识和耐心，细致拼接并依据相关规定鉴定，最终将1500元碎钞全额兑换。这正是该行以专业、温暖的服务守护人民群众“钱袋子”的生动缩影。

社会化协同，践行金融“稳担当”

启东农商银行积极履行社会责任，将内部风控向外延伸。一方面，加强与公安机关协作，2025年全行柜面累计成功堵截并收缴假币400余张，涉及金额37400元，为维护地方金融安全提供了有力支持。另一方面，主动开展金融知识普及，近一年组织“反假货币知识进社区、进乡村、进校园”活动30余场，覆盖群众超4000人次，重点向老年群体传授“一看、二摸、三透光”的识假技巧，提升公众防假反假能力。

未来，启东农商银行将继续坚守现金服务这一基础性、普惠性工程，通过不断强化内部管理、优化服务流程、深化公众教育，将更专业、更高效、更温暖的金融服务送达每一位客户，切实守护好人民群众的“钱袋子”，做江海百姓身边最值得信赖的银行。

(彭铃琳)

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