每日速看!中国银行东津支行：一次特殊上门，用“无声”服务显“金融温度”

2025-10-14 15:52:29来源：荆楚网（湖北日报网）

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荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员范艳丽谭莉莉）“太感谢你们了，专门跑一趟帮我母亲激活银行卡，解决了我们家的大难题！”10月10日，在姚姓夫妻家中，看着母亲李女士的银行卡成功激活，夫妻俩紧紧握住中国银行东津支行工作人员的手，不住地表达感激。这场特殊的上门服务，不仅为聋哑老人打通了金融服务的“绿色通道”，更用耐心与真诚诠释了金融服务的温度。

当日下午三点，姚姓夫妻匆匆来到中国银行东津支行大厅，希望为母亲李女士支取养老金。然而，柜台工作人员查询后发现，李女士的银行卡尚未激活，按照业务规定，激活需本人完成人脸识别、密码设置验证等安全环节。当得知李女士是聋哑人士且腿脚不便，无法亲自到网点办理时，支行工作人员第一时间启动“特事特办”流程，当场承诺：“请放心，我们会上门服务，一定帮您办好！”

为确保服务顺利开展，支行选派两名有经验的工作人员负责此次上门任务。出发前，两人专门学习了简单手语，为与李女士沟通做好准备。抵达李女士家中后，服务即刻展开：工作人员一边迅速调试设备，一边则耐心指导李女士填写资料、核实信息。过程中，李女士细微的蹙眉、疑惑的眼神，都被工作人员敏锐捕捉。他们不厌其烦地调整沟通方式，以手语辅助、以微笑鼓励，每一个步骤，均待李女士明确点头后再继续推进。原本仅需数分钟的柜台业务，此次用了近一小时。在这段安静的时间里，客厅中流淌的是尊重、耐心与专业的服务温度。

当业务成功办结、银行卡顺利激活时，李女士脸上绽放出灿烂的笑容。她激动地伸出大拇指，用力弯曲两下——在手语中，这是“谢谢”的表达。

“那一刻，所有的辛苦都值得。”其中一位工作人员感慨道，“对我们而言这是一次普通的服务，但对客户而言，可能是解决了生活中的大难题。金融服务不应有门槛，尤其是对特殊群体。”

此次上门服务，激活的不仅是一张承载养老金的银行卡，更是一座连接银行与特殊客户的“信任桥梁”。中国银行东津支行以实际行动诠释了“以客户为中心”的服务理念，以接地气的行动、有温度的举措，践行了金融机构服务民生、关爱特殊群体的社会责任，让金融服务的温暖照进每一个角落。【责任编辑:雷杉】

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