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今日热搜:分秒必争阻诈骗用心守护“辛苦钱”

2026-09-10 11:23:56来源：紫牛新闻

(资料图)

近日，大家人寿泰州中支 95569接到一通紧急求助电话，客户哭诉被诱骗在官微操作了保单贷款，恳请紧急冻结保单，否则“辛苦钱”一到账就会被骗子划走。面对这一突发求助，一场与时间赛跑的资金保卫战随即打响。

接到求助后，大家人寿泰州中支柜面工作人员迅速响应，立即启动应急预案，三人分头行动，展开了一场高效的协同作战。一人负责与客户保持密切沟通，在耐心安抚其恐慌情绪的同时，迅速核实保单贷款的具体信息及账户情况；另一人紧急对接上级公司，实时追踪该笔贷款进度，确认资金流转节点；第三人则火速联系合作银行网点，提前同步客户受骗情况，做好账户应急处置准备，为后续拦截做准备。

次日，好消息传来：该笔保单贷款在大家人寿泰州中支系统保全退票，付款失败，资金成功拦截！得知自己的“辛苦钱”安然无恙，客户对大家人寿泰州中支的专业素养与高效协同表达了由衷感谢。

本次反诈拦截成功案例，为后续金融消保服务工作带来重要启示：一是健全快速应急响应机制，面对突发求助，打破固化流程、多线协同，抢抓处置黄金时间；二是强化上下级机构的联动配合，畅通沟通渠道，凝聚风险处置合力；三是服务兼顾专业速度与人文温度，在客户陷入无助时，用共情安抚与责任担当，给予客户安全感。

未来，大家人寿泰州中支将继续秉持“以客户为中心”的服务理念，不断提升应急处置能力，用专业与责任，为每一位客户的资金安全保驾护航。

丁霞

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责任编辑：hnmd003

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